Devoluciones, cambios y ayuda postcompra

XEVRYN es un marketplace multimarca. La marca mostrada en cada producto suministra el artículo. Tras la compra, coordinamos comunicaciones y te guiamos según tu caso.

Cómo pedir ayuda: usa la vía de soporte en el correo de confirmación o en Pedidos de tu cuenta. Incluye número de pedido, producto, variantes y fotos si llegó dañado o defectuoso. Para reclamos formales en Perú también puedes usar nuestro Libro de reclamaciones.

Productos defectuosos o dañados: contáctanos dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción, con evidencia (fotos del producto y embalaje). Trabajaremos con la marca para reparación, reemplazo, reembolso u otro remedio conforme a la ley.

Arrepentimiento / cambio de talla (compras a distancia): conforme a la normativa peruana aplicable, puedes solicitar la resolución del contrato dentro de los 7 días calendario desde la entrega, siempre que el producto no haya sido usado, conserve etiquetas y embalaje original, y no se trate de artículos personalizados, íntimos usados, perecederos u otros excluidos por ley. Los gastos de devolución pueden ser asumidos por el cliente salvo que la ley o la campaña indiquen lo contrario. Contacta soporte antes de enviar — las devoluciones no autorizadas pueden rechazarse.

Reembolsos: cuando se aprueben, se procesan al medio de pago original cuando sea posible, en los plazos del proveedor de pagos. Descuentos promocionales y envío se tratan según las bases vigentes al comprar.

Derechos del consumidor en Perú: nada aquí limita derechos obligatorios bajo la Ley N° 29571 y normas complementarias.