Devoluções, trocas e ajuda pós-compra

A XEVRYN é um marketplace multimarcas. A marca na página do produto fornece o artigo. Após a compra, coordenamos comunicações e orientamos conforme o caso.

Como pedir ajuda: canal de suporte no e-mail de confirmação ou em Pedidos na conta. Inclua número do pedido, produto e fotos se danificado. Reclamações formais no Peru: Livro de reclamações.

Defeitos ou danos: contacte-nos em até 7 dias calendário após a receção, com evidência (fotos do produto e embalagem). Trabalharemos com a marca para reparação, substituição, reembolso ou outro remédio legal.

Arrependimento / trocas de tamanho (vendas à distância): conforme regras peruanas aplicáveis, pode solicitar resolução do contrato em até 7 dias calendário desde a entrega, se o produto não foi usado, mantém etiquetas e embalagem original, e não for personalizado, íntimo usado, perecível ou excluído por lei. Custos de devolução podem ser do cliente salvo disposição legal ou da campanha. Contacte suporte antes de enviar — devoluções não autorizadas podem ser recusadas.

Reembolsos: ao método de pagamento original quando possível, conforme prazos do processador.

Direitos do consumidor no Peru: nada aqui limita direitos obrigatórios sob a Lei n.º 29571.